Echos des entreprises
Juste après le service Clients, la délégation s'est dirigé au Call Center (Centre d'appels), où la délégation a été accueillie avec joie par Eric Mirindi. Les agents sont concentrés, la consigne pour y entrer c'est d'observer le silence! Téléphones collés à l'oreille, les agents écoutent attentivement les clients, c'est une assistance à distance. Pour évaluer l'efficacité de ce service, un quota de 70 % sur les appels doit être atteint à la fin de la journée. Servir le client avec joie, répondre gentiment au téléphone sont la les mots d'ordre de call center.
Les étudiants visiteurs ont ensuite emprunté un véhicule de Celtel pour se rendre au NTC (New Technical center), nouveau centre opérationnel. Accueillie par Joëlle Bile,Cora Manager et guidée par José Ebembo, Program Manager, la délégation est restée attentive aux explications. Le NTC est le cerveau de Celtel, la prestation est de qualité. Ce centre a été inauguré au mois de janvier 2006. Il est composé de 4 départements : Projet, Technique, Opération et IT (Informatique). Tous les 4 travaillent en étroite collaboration afin d'assurer une disponibilité du réseau 7jours/7 et 24h/24, et aussi afin d'assurer une maintenance efficace.
Les impressions étaient positives après la visite, les autorités académiques et les étudiants ont réalisé l'immensité, la grandeur des services rendus par Celtel à la Nation.
La visite en images
Au Call Center avec Eric Mirindi
Cathya Ajebo, Customer Care Manager guide la délégation de l'INPP
au Service Client
Henri Kandolo, Secrétaire général Académique de
l'INPP
Les étudiants empruntent le véhicule pour le NTC
Joëlle BILE, Corporate Affairs(CORA) Manager
Joëlle BILE, acceuille la délégation au NTC
La délégation de l'INPP écoutant les explications de José
Ebembo au NTC
Toute la délégation satisfaite de la visite
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